Veelgestelde vragen 

Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen over Fysora en onze producten. Staat je vraag er niet tussen? Stuur ons gerust een e-mail via info@fysora.nl. We helpen je graag verder.

Bestellen & betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Je kunt veilig en eenvoudig afrekenen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden getoond, zoals iDEAL, creditcard en Klarna.

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling. Wat nu? Geen zorgen. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via info@fysora.nl met je ordernummer en wat er aangepast moet worden. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we het graag voor je aan.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling? Ja, na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Zie je deze niet? Controleer dan ook je spamfolder.

Verzending & levering

Wat kost de verzending? De verzending is gratis voor alle bestellingen binnen Nederland en België.

Hoe lang duurt de levering? De verwachte levertijd is 5 tot 9 werkdagen. Al onze producten worden verzonden vanuit ons internationale magazijn, daarom kan de levering iets langer duren dan je van een lokale webshop gewend bent. We vinden het belangrijk hier vooraf eerlijk over te zijn.

Kan ik mijn bestelling volgen? Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een bevestiging met, waar beschikbaar, een track & trace-code.

Naar welke landen verzenden jullie? We verzenden naar Nederland en België. Woon je daarbuiten? Neem dan contact met ons op via info@fysora.nl.

Retour & garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren? Ja. Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden we een verruimde bedenktijd van 30 dagen. Ben je niet tevreden, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Bekijk ons Retourbeleid voor alle voorwaarden.

Hoe meld ik een retour aan? We verzoeken je je retour eerst aan te melden via info@fysora.nl onder vermelding van je ordernummer. Daarna sturen we je een retourformulier met de juiste instructies en het retouradres.

Wie betaalt de retourkosten? De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. De oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending betalen we wel terug bij een volledige retour.

Wanneer krijg ik mijn geld terug? Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, terug via hetzelfde betaalmiddel.

Welke garantie heb ik? Op al onze producten geldt de wettelijke garantie: je product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Heb je een klacht of een defect product? Neem contact met ons op via info@fysora.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Over de producten

Zijn jullie producten een medisch hulpmiddel? Nee. Onze producten zijn ontworpen om comfort en ondersteuning te bieden en kunnen verlichting geven bij veelvoorkomende ongemakken, maar ze zijn geen medisch hulpmiddel en vervangen geen advies of behandeling van een arts of specialist. Heb je aanhoudende of ernstige klachten? Raadpleeg dan altijd een professional.

Hoe maak ik de producten schoon? Veel van onze producten hebben een afneembare hoes die je kunt wassen. De traagschuimkern kun je het beste plaatselijk reinigen met een vochtige doek en milde zeep, en daarna goed aan de lucht laten drogen. Doe de schuimkern niet in de wasmachine of droger. Twijfel je over een specifiek product? Stuur ons gerust een e-mail.

Ruikt traagschuim niet een beetje bij het uitpakken? Dat kan, en het is volkomen normaal bij nieuwe traagschuimproducten. Laat het product na het uitpakken een paar uur luchten, de lichte geur verdwijnt vanzelf.

Welk product past het beste bij mij? Twijfel je welk product het beste bij je klachten of situatie past? Stuur ons een e-mail via info@fysora.nl met je vraag, dan denken we graag met je mee.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen? Onze klantenservice helpt je graag per e-mail via info@fysora.nl. We reageren zo snel mogelijk, doorgaans binnen een tot twee werkdagen. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.