Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 juni 2026

Bij Fysora willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een ruime bedenktijd. Niet tevreden? Dan kun je je bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Bedenktijd van 30 dagen

Je hebt wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Bovenop dit wettelijke recht biedt Fysora een verruimde bedenktijd van 30 dagen. Je mag het product dus tot 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen.

2. Hoe meld je een retour aan?

We verzoeken je je retour eerst bij ons aan te melden via info@fysora.nl, onder vermelding van je ordernummer. Na je aanmelding sturen we je een retourformulier en de juiste instructies, zodat we je retour vlot kunnen verwerken. Je bent niet verplicht je retour vooraf aan te melden, maar het helpt ons je sneller te helpen en voorkomt vertraging in de afhandeling.

Stuur het product binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld of gemeld dat je de overeenkomst wilt ontbinden.

3. Retouradres

Retourzendingen stuur je naar:

Fysora Segbroeklaan 424 F 2565 EL Den Haag Nederland

Verstuur je retour altijd met een track & trace-code en bewaar je verzendbewijs. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen.

4. Voorwaarden voor retour

• Het product is compleet en wordt waar mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd.
• Je mag het product hebben uitgeprobeerd om de aard en kenmerken vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou doen.
• Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een bedrag in mindering brengen op de terugbetaling.

5. Retourkosten

De kosten van het terugsturen van het product komen voor jouw rekening. Wij vergoeden deze verzendkosten niet. De oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending betalen wij wel terug bij een volledige retour.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen.

7. Uitzonderingen

Producten die om hygiënische redenen verzegeld worden geleverd en waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken, kunnen wettelijk worden uitgesloten van het herroepingsrecht. Wij beoordelen retouren altijd zo coulant mogelijk en informeren je hierover bij het aanmelden van je retour.

8. Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar het mag. Stuur het ingevuld naar info@fysora.nl.

Aan: Fysora, Segbroeklaan 424 F, 2565 EL Den Haag, info@fysora.nl Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

• Productomschrijving: …
• Besteld op / ontvangen op: …
• Naam consument: …
• Adres consument: …
• Ordernummer: …
• Datum: …

9. Vragen

Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact op via info@fysora.nl. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.